この記事をちゃんと読むと 4 分くらいかかります。
この内容は社会人になって浅い方や入社2-3年目の部下が多数おられるマネージャーの方に、なるほどと思ってもらえるかもしれません。
また、社会人になって浅い方にも響く内容ですので参考にしていただけると幸いです。
特に、何度同じこと言わせるんだ！いい加減覚えろ！！！
と両者言う・言われる側だったらぜひ読んでください。
先ず、私は制作会社のPM(プロジェクトマネージャー)をやっており、制作チームとして6名の部下がいました。内訳は
・入社 １０年目 ベテラン 2名
・入社 ５年目 中堅1名
・入社 ３年目 3名
このチームのマネジメントとして対クライアント以外に対チーム対応がまぁ多いこと。その大部分がどんなことかと言うと
クライアントにメールを送る前にこの内容でいいか確認してください
です。
新卒ならわかりますが、ベテランも同じように確認してきます。
内容としてはテクニカルなものは議論が必要になるので仕方ないですが、こちら特に目につくのは
メールの内容が口語過ぎて相手に立場に立てていないこと
これが何回言っても直りません。直す意思ないのかなと思うほどです。
例えばこんな感じです。
お世話になっております。●●の▲▲です。
ECサイト側にて原稿を頂いておりました商品の内、現在公開されております100商品の公開を行いました。
それに伴いまして、商品詳細のリストをお送りいたしますので問題ないかご確認頂ければと思います。
また、新規追加として原稿を頂いておりました商品に関して、ECサイト側に登録がない状態でしたので商品登録を送って頂ければ同様の対応をおこないますのでご検討のほどよろしくお願いいたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
このようなメール内容でいいかの相談が来て、毎回以下のように添削しています。
商品反映完了のご報告
お世話になっております。●●の▲▲です。
さきほど100商品の公開が完了いたしました。
添付にて商品のリストをお送りいたしますので、URLをそれぞれ確認いただき
内容に問題ないかご確認お願いいたします。
来週明けになりますが、弊社コピーライターに薬事関連のダブルチェックを行い
修正あれば適宜手を加えます。
【お願い事項】
新規追加として原稿を頂いておりました商品に関して、商品登録がされていな
状態ですので、新しいデザイン反映をするために商品登録＆商品説明入力をお願いいたします。
対象商品
・商品名
・商品名
・商品名
完了後、ご連絡いただければ同様に新しいデザインを設定いたします。
よろしくお願いいたします。
上記のクライアントとの案件進捗の詳細がある程度わからないと行間がわからないと思いますが、そもそも
・クライアントに何をしてほしいか
・クライアントからほしいものは何か
などクライアントがお忙しい中でダラダラ自分の言いたいことばっかり書いて送るのは止めましょうと言いたいのです。
しかし、毎回相談内容のメールレベルは同じ。
ウチの会社では5W3Hシートがあり、ほぼ世の中の制作進行はこれさえ押さえていればOKなのです。それを1つも入れる気がない。
メールの愛想がなくても5W3Hを押さえていれば、または口癖になっていればそれでいいのです。
ではなぜ繰り返し言っているのに覚えないのか
約２年間、チームのやりとりを見たり添削をお願いされたりと、経験してきて気づいたことがあります。それは
・常に自分のことしか考えていない
・気持ちがエグられるくらいショックなお叱りをクライアントから言われたことがない
・単なる作業である
すべて定性的な内容ですが、少なくてもこの三点です。
上記の３点を考えずに仕事をするのは楽ですよ本当に。
できる、できないの境目はここにあるかもしれません。
これはインテリジェンスや地頭、要領が良いとかではありません。
こういう人には何を言っても、何度言っても無駄です。
だから、半強制的にリハビリしてもらう必要があります。
やり方ですが、私がやっていることはこんな感じです。
・5W3Hのテンプレートをメールでデフォルト設定し、テキストが立ち上がるようにさせておく
・何度言っても直らないことを伝えて「もうチェックしないから、このまま送って一度クライアントに叱られてみて」と覚悟させる。(ソフト警告)
結局、自分ごとになっていないわけで、助けてもらえるという気持ちが残っている以上成長は絶対しません。
これは仕事に興味がある、ない以外の話で業界とか関係なく人間性の課題かと思います。
参考になれれば幸いです。
